TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y ADQUISICIÓN DE PLANTILLAS PERSONALIZADAS

Última actualización: 29/11/2025

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web, así como las condiciones para la adquisición de ortesis plantares personalizadas (en adelante, “plantillas”), ofrecidas por SIDHEGRAF S.A. DE C.V. (en adelante, “SIDHE”).

Al acceder a este sitio web, realizar una compra o solicitar cualquiera de nuestros servicios, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

1. OBJETO DEL SERVICIO

SIDHE ofrece la fabricación de ortesis plantares personalizadas, elaboradas a la medida de cada paciente con base en estudios biomecánicos, valoración clínica y escaneo.

Las plantillas son un producto personalizado, realizado conforme a las características anatómicas, patológicas y funcionales de cada usuario.

2. CONSENTIMIENTO INFORMADO DEL USUARIO

• Ha proporcionado información veraz y completa sobre su estado de salud.
• Entiende que un diagnóstico incorrecto puede afectar los resultados del tratamiento.
• Reconoce que los resultados pueden variar según el caso clínico.
• Acepta que pueden requerirse ajustes o estudios complementarios.
• Comprende que pueden presentarse molestias temporales durante la adaptación.

3. CARÁCTER PERSONALIZADO Y POLÍTICA DE NO DEVOLUCIONES

• No hay devoluciones bajo ninguna circunstancia.
• El calzado debe adaptarse a la plantilla.
• Es responsabilidad del usuario usar calzado adecuado.

4. USO CORRECTO DE LAS PLANTILLAS

• Uso progresivo iniciando con 2 a 3 horas diarias.
• Periodo de adaptación de 3 a 4 semanas (hasta 6 en casos sensibles).
• Colocarlas correctamente sin doblarlas.
• No usarlas descalzo.
• No exponerlas a fuego o solventes.
• Limpiarlas con esponja y jabón suave.
• Usar calzado cómodo y en buen estado.
• No usar tacones mayores a 2.5 cm (hombres) o 4 cm (mujeres).
• No usar calzado de horma estrecha.

5. PRECAUCIONES

• El uso excesivo al inicio puede provocar irritación o ampollas.
• Cambiar de calzado puede afectar el ajuste.
• Evitar deportes o caminatas intensas durante la adaptación.

6. GARANTÍA

• Garantía de 60 días.
• Vigencia inicia 5 días después de estar listas en sucursal.
• Válida solo si se siguieron las instrucciones de uso.
• Máximo 3 aplicaciones de garantía.
• Atención: lunes a viernes de 11:00 a 19:00 horas.

7. ENTREGA Y RECOLECCIÓN

Para recoger las plantillas, el usuario debe presentar:

• Ticket de compra
• Identificación oficial

Si no se recogen en 30 días naturales, serán enviadas a oficinas centrales, disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Uso incorrecto de las plantillas.
• Daños por calzado inadecuado.
• Incumplimiento de instrucciones.
• Resultados distintos por condiciones ajenas al producto.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente.

El usuario autoriza su uso para:

• Identificación
• Integración de expediente
• Prestación de servicios
• Venta de productos
• Actualización de bases de datos

10. MODIFICACIONES

SIDHE puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse en el sitio web.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.